Los programas de lealtad son el primer paso que tiene que dar una empresa para ofrecer un valor diferenciado desde el primer momento a sus clientes. Acá te dejo 5 ejemplos de programas de lealtad fáciles de implementar y sencillos de administrar. Aterrizamos las mejores ideas para que tú también puedas implementarlas en tu empresa
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Programa de incentivos de Target – Red card
Target, cadena de grandes almacenes en EE.UU. cuenta con su programa de incentivos llamada: “Red Card”, ofrece a sus miembros tarjetas de crédito y débito, mediante las cuales sus titulares pueden acceder a descuentos del 5% diariamente. Además tiene varios beneficios experienciales:
- Envío gratis que se aplican en la mayoría de los productos comprados en Target.com
- Devolución extendida de 30 días plazo, de los artículos comprados en tiendas online y físicas.
- El beneficio de acceso anticipado a promociones o lanzamientos
- Y todo tipo de promociones, eventos, accesos a nuevos productos y mucho más.
Beneficio principal del programa
El programa que ofrece Target es popular entre sus clientes porque ofrece lo que el consumidor minorista busca:
“Descuentos continuos y al asociarlos con su tarjeta de débito y crédito es una buena estrategia, porque así sus clientes tienen un recordatorio inmediato de qué tan conveniente es Target con su bolsillo y/o con su economía del hogar.”
2. Programa de recompensas de Esther&Co
Esther&Co, https://www.esther.com.au tienda de moda australiana cuenta con el programa de recompensas VIP principalmente te les da a sus clientes 25 puntos por compartir imágenes 2 veces a la semana principalmente Instagram y las demás redes sociales.
Estas “micro referencias” están destinadas a ayudar a aumentar su audiencia a la vez que mantienen bajos los costos de adquisición de clientes. Es una forma interesante de recompensar las acciones sociales. Siendo un programa de lealtad de gamificación el que premia a sus clientes a través de acciones que van cumpliendo.
La mejor parte es que recompensan generosamente. Por ejemplo si usted logra 2.500 puntos tendrá un descuento del 25% en todas las compras superiores a 100 dólares como acumulan:
- 100 pts solo por abrir la cuenta en la página le otorga
- 500 pts por referir a un amigo
- 50 pts por seguir la cuenta en Instagram
- 25 pts por compartir una imagen
Beneficio principal del programa
¿Por qué los clientes aman las recompensas VIP de Esther? Porque los miembros pueden ganar puntos sociales dos veces por semana, convirtiéndolo en el programa perfecto para los amantes de la moda.
3. Programa de puntos de Pizza Hut
Pizza Hut, https://www.pizzahut.com pizzería de EE.UU cuenta con un programa de lealtad, llamado Hut Rewerds, es un sistema de canje de puntos, y funciona así: Una vez que acumula suficientes puntos, puede canjearlos por una pizza mediana o grande. Es sencillo, la gente que come pizza, quiere más pizza.
La mecánica básica del programa es simple: los miembros ganan 2 puntos por cada dólar gastado y pueden canjear una pizza mediana por 200 puntos o actualizar a grande por 50 puntos adicionales.
El programa se describe como que tiene “puntos ilimitados”, ya que permite a los usuarios ganar por cada dólar y mejora la experiencia de otros programas ofrecidos por otras cadenas de pizza en el que el canje no es totalmente transparente.
¿Por qué los clientes aman las recompensas de Pizza Hut?
Porque lo hace mejor que otros al permitir que los clientes ganen “puntos ilimitados” en cada compra.
- Programa de fidelización en niveles – MAC Cosmetic
MAC Cosmetic, https://www.maccosmetics.com/account/mac-lover.tmpl es una marca de cosméticos a nivel global. Cuenta con un programa de lealtad en línea basado en 3 niveles llamado MAC LOVERS, ser miembro es gratis y no tiene requisitos para disfrutar de los beneficios del nivel UNO. Así es como las ofertas de fidelización de clientes basadas en niveles están estructuradas:
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Seducido – Nivel Uno
Este es el nivel de nivel básico y no es necesario que el cliente compre un producto para unirse. Los miembros pueden disfrutar de un regalo anual simplemente por ser miembro, probar productos y acceder a productos de edición limitada. Los miembros selectos también pueden elegir su sombra de ojos favorita, brillo labial o lápiz de labios para un regalo de cortesía si devuelven seis empaques vacíos.
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Devoto – Nivel Dos
Gastando US$150 anualmente, los miembros pueden obtener todas las ventajas del nivel uno, así como el envío inmediato y el acceso a las colecciones antes que nadie.
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Obsesionado – Nivel Tres
Esta es la clase más alta de los miembros y se puede desbloquear después de que un consumidor gasta US$500. El miembro obtendrá ediciones limitadas exclusivas, muestras mejoradas, tendrá la oportunidad de comprar antes que nadie un par de aplicaciones de maquillaje, envío inmediato junto con los beneficios de los niveles uno y dos.
Beneficio principal del programa
El programa tiene una estrategia simple y abierta: los consumidores no tienen que hacer una compra inicial para convertirse en miembros y esta estrategia de marketing infunde lealtad a la marca entre los usuarios, ya que querrán probar nuevos productos junto con obsequios complementarios. Ofrecer incentivos a los consumidores solo por registrarse, impulsa a las personas a tomar decisiones y responde la pregunta que todos nos hacemos: “¿Por qué debería ser parte de esto?”.
5. Programa de puntos de Urban Outfitters´UO
Urban Outfitters https://www.urbanoutfitters.com es una cadena estadounidense de moda internacional. Cuenta con un programa de puntos o recompensas que se pueden obtener de varias maneras:
- Comprando en línea o realizando consumos en sus tiendas,
- Compartiendo publicaciones de Urban Outfitters en sus redes sociales usando sus hashtags designados,
- Leyendo el blog de la compañía
- E inclusive cuando confirman su asistencia a un evento organizado por alguna de las tiendas de Urban Outfitter.
Otras de las ventajas, es que sus miembros tienen acceso a ofertas únicas, entradas a eventos exclusivos y la oportunidad de ganar prendas de firmas de reconocidas artistas.
Beneficio principal del programa
Solo el hecho de que registrarse proporcione nuevos descuentos junto con el fácil acceso a las ventas resultan un excelente incentivo. Otro de los factores motivacionales, es que sus miembros puedan acumular puntos a través de sus redes sociales, sin duda esta se convierte en una excelente estrategia de Urban Outfitters, dado el gran alcance que tienen las redes sociales en sus audiencias.
Encantar a un cliente y hacerlo parte de lo que empresa hace es todo un arte. Fidelización es poder entregar en la mayoría de los casos soluciones útiles a los clientes. No es necesario saber todos los tipos de programas que existen, para eso estamos nosotros. Tenemos experiencia, herramientas y muchas ideas para inspirarte. Ahora ¿te atreves a innovar con nosotros?